1. Pendaftaran dan Aktivasi
- Pelanggan wajib memberikan data identitas resmi (KTP/SIM) dan alamat lengkap untuk keperluan administrasi dan penjadwalan teknisi.
- Proses aktivasi dilakukan maksimal 3×24 setelah area dinyatakan ter-cover jaringan Infinity.net.
- Pembayaran biaya pemasangan dapat dilakukan setelah aktivasi selesai.
2. Pembayaran & Tagihan
- Tagihan bersifat pascabayar dan diterbitkan setiap tanggal 1, dengan batas pembayaran hingga tanggal 20.
- Keterlambatan pembayaran tidak dikenakan denda.
- Pemutusan layanan otomatis dilakukan jika tagihan belum dibayar setelah tanggal jatuh tempo.
3. Masa Kontrak dan Pemutusan
- Masa kontrak wajib berlangganan minimal 12 bulan.
- Pemutusan layanan sebelum masa kontrak dikenakan penalti Rp1.000.000 atau sesuai kesepakatan.
- Permintaan pemutusan layanan harus dilakukan minimal H-7 sebelum tanggal akhir bulan berjalan.
4. Kepemilikan Perangkat
- Perangkat ONT dan material instalasi utama adalah milik Infinity.net dan wajib dikembalikan saat berhenti berlangganan.
- Jika perangkat hilang/rusak karena kelalaian pelanggan, akan dikenakan biaya penggantian sesuai harga pasar.
5. Penggunaan Layanan
- Layanan tidak diperbolehkan untuk dijual kembali, dibagi menggunakan sistem voucher, atau digunakan untuk tujuan ilegal.
- Penggunaan yang membahayakan jaringan (misal: serangan DDoS, penggunaan proxy untuk tindakan ilegal) akan dikenakan sanksi, termasuk pemutusan sepihak.
6. Garansi & Restitusi Gangguan
- Infinity.net memberikan jaminan layanan 99% uptime bulanan.
- Pelanggan tidak dikenakan biaya apapun jika terjadi kerusakan pada seluruh perangkat dan material instalasi menjadi tanggung jawab infinity.ner selama berlangganan.
- Jika terjadi gangguan lebih dari 3×24 jam sejak pelaporan, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi potongan tagihan secara prorata.
7. Layanan Pelanggan
- Semua kendala teknis, administratif, dan informasi lainnya dapat diajukan melalui WhatsApp Helpdesk resmi atau datang langsung ke kantor cabang terdekat.
- Seluruh percakapan pelanggan dengan tim support dapat direkam/dicatat untuk keperluan kualitas pelayanan.
